五河县网格化管理全覆盖 全面提升园区服务水平

发布日期:2021-09-18 09:47 信息来源:五河县人民政府 浏览量: 【字号:  

一是制定政策,打好组织保障。结合实际,制定《五河县招商和园区发展中心企业帮办服务“网格化管理”实施方案》,对全县的招商引资项目和园区投产企业实行“首席服务官+网格员”全覆盖,由一名班子成员担任首席服务官,一名网格员联系若干企业,每位工作人员都承担着网格员的职责,签订目标绩效考核书,通过按绩取酬、优绩优酬,充分调动全员帮办企业的积极性和创造性。将园区200余家投产企业和在建项目纳入“网格化”服务范围,28名工作人员参与到“网格化”帮办服务中,分别包保3-15家企业,4名班子成员联系重点在建项目45个,确保每个项目和企业都有一名首席服务官和一名网格员。

二是明确分工,压实责任落实。根据“网格化管理”实施方案,严格落实首席服务官和网格员责任。根据园区企业数量及网格员数量,合理分工,责任到人。每个企业门口张贴网格化服务牌,内容包括首席服务官和网格员的联系方式、工作职责,以便企业有问题能及时联系、反馈。首席服务官要做到“五个到位”:惠企政策宣传到位、企业问题收集到位、问题跟踪解决到位、监督政策落实到位、企业监管落实到位。网格员按时入企,摸清企业需要解决的问题和困难,并及时向首席服务官反馈,帮办服务部及时跟进办理进度,确保事事有着落、件件有回音。今年以来,帮办事项743件,其中帮助在建企业办理注册、备案、规划、土地使用权等各种审批手续400余件。

三是强化措施,确保成效落地。成立“网格化管理”工作领导小组,负责帮办工作的总指挥调度和协调工作,定期听取重点项目的进展汇报,对中心帮办服务工作进行满意度测评; 健全评价制度,实行考核评比。领导小组办公室安排专人负责统计网格员入企次数,根据企业测评对所有网格员的服务质效打分评比,纳入科室和个人绩效考核;帮办服务部及时登记网格员反馈的企业需解决的问题和困难,形成网格化帮办服务工作台账,在中心大屏幕定期更新公示,及时提醒各位网格员和首席服务官事项帮办时限,保障帮办服务质量和水平进一步提升。

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